Caso de Éxito · SaaS · Chile

Ecopass se reinventa: de Ticketera a plataforma SaaS para la gestión de eventos y leads

El aumento exponencial de competidores y el alza constante de costos dejaron a Ecopass con una certeza: algo tenía que cambiar en su modelo de negocio. Lo que no sabían era qué.

Ecopass crecía en ventas, pero sus márgenes se hundían

Fundada en 2014, Ecopass irrumpió en el mercado del ticketing en Chile con una propuesta diferenciadora: validar entradas usando el QR del carnet de identidad, eliminando así la necesidad de imprimir entradas en papel térmico - uno de los materiales más contaminantes de la industria de eventos.La empresa llegó a vender 7 millones de entradas y a gestionar el registro y acreditación de algunos de los eventos más masivos de Chile. A pesar de eso, el negocio se deterioraba rápidamente debido a dos factores: la entrada masiva de competidores que compitieron exclusivamente por precio, empujando los márgenes brutos de la industria a la baja, y el alza constante de los costos de personal de soporte para cada evento.A esto se sumaba un problema estructural: Ecopass operaba como una agencia, ofreciendo soluciones personalizadas a cada cliente potencial. Cada propuesta consumía tiempo del equipo de ventas y operaciones en cotizaciones poco replicables que muchas veces no se cerraban.La irrupción del Covid, que implicó la cancelación de todos los eventos presenciales, terminó de evidenciar lo que ya era claro: el modelo tenía que cambiar. Fue entonces cuando Ecopass decidió buscar ayuda externa para replantear su negocio desde cero.

El proceso

Tres decisiones que transformaron una ticketera en un negocio SaaS escalable

En seis semanas junto al fundador, sustituimos un modelo de bajo margen y alta carga operativa por una estrategia SaaS diseñada para la escalabilidad.

01 — VALOR
El activo real
de Ecopass

Identificamos que los clientes no elegían a Ecopass por el ticketing, sino por la tecnología detrás. Una plataforma robusta de gestión de eventos que sus competidores no podían replicar. Ese era el verdadero diferenciador y el punto de partida para replantear el negocio.

02 — POSICIONAMIENTO
De ticketera
a plataforma SaaS

Detectamos una brecha clara: empresas y organizaciones que organizaban eventos recurrentes pero no tenían herramientas para convertir asistentes en leads. Reorientamos la propuesta de valor hacia ese dolor y hacia el segmento corporativo que nadie estaba atendiendo bien.

03 — ESTRUCTURA
Externalización
y productización

Reemplazamos la operación interna de acreditación por una red de partners certificados, convirtiendo un costo fijo en uno variable. Y estandarizamos toda la oferta en tres planes con alcances definidos, migrando de venta por evento a licencias anuales.

De operar como agencia a levantar USD$350k como SaaS

15% → 40%
Crecimiento en facturación corporativa

En 16 meses la vertical corporativa pasó de ser marginal a representar el 40% de la facturación neta, reduciendo la dependencia del negocio de ticketera.

LTV 15x
Mejora en costo de adquisición

El foco en clientes corporativos con mayor recurrencia situó el lifetime value del segmento en 15 veces el costo de adquisición, superando ampliamente el promedio de la industria.

USD$350.000
Ronda semilla cerrada

El nuevo modelo fue determinante para levantar capital. Los inversionistas dejaron de ver una ticketera con márgenes en caída y apostaron por la plataforma SaaS escalable que diseñamos.

"

Álvaro no nos ofreció un plan para vender más, sino que nos propuso cuestionar nuestro modelo de negocio desde cero. Tomamos decisiones que nunca hubiéramos tomado sin ese proceso y lo que vino después cambió la empresa.

Cristóbal Cassanello

Fundador y Gerente General de Ecopass

¿Tu negocio
se parece al de Ecopass?

Si entregas el mismo servicio repetidamente pero cada proyecto se negocia distinto, probablemente el problema no es comercial. Es de estructura. Veamos si el mismo proceso aplica para ti.

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